Gemäß dem polnischen Verbraucherrechtsgesetz (Dz.U. 2020 poz. 287 in der geänderten Fassung) sowie den EU-Richtlinien 2011/83/EU und 2019/771/EU erläutern wir die Bedingungen für Rückgaben, Reklamationen und Garantien im Online-Shop lysandpro.com.
Verbraucher (B2C) haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, gemäß Art. 27 des Verbraucherrechtsgesetzes und der EU-Richtlinie 2011/83/EU. Unternehmen (B2B) haben dieses Recht nicht, es sei denn, individuelle Bedingungen wurden in einer schriftlichen Vereinbarung festgelegt.
Bedingungen für die Rückgabe (B2C):
Das Produkt muss ungebraucht, in der Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör (z. B. Montageschablone, Halterungen, Bedienungsanleitung) sein.
Rückgaben sind für personalisierte Produkte oder nach der Montage ausgeschlossen.
Rückgabeprozess:
Melden Sie Ihre Rückgabeabsicht an info@lysandpro.com und geben Sie die Bestellnummer sowie, optional, den Grund für die Rückgabe an.
Senden Sie das Produkt an: Lysand Pro, ul. Karola Huberta Rostworowskiego 5/8, 71-262 Szczecin, Polen.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts auf das für die Zahlung verwendete Konto.
Rückgabekosten: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Produktmangels (Art. 32 Abs. 3 des Verbraucherrechtsgesetzes). Rücksendungen per Nachnahme werden nicht akzeptiert. Wir empfehlen durchdachte Käufe.
Ausnahmen: Kein Rückgaberecht besteht bei Verträgen, die außerhalb des Online-Shops geschlossen wurden (z. B. auf Messen).
Gemäß den Vorschriften des polnischen Zivilrechts und der EU-Richtlinie 2019/771/EU haften wir für physische und rechtliche Mängel des Produkts.
Für Verbraucher (B2C):
Gewährleistungsfrist: 2 Jahre ab Kaufdatum. Der Verbraucher kann Reparatur, Austausch, Preisnachlass oder Rückerstattung (bei wesentlichen Mängeln) verlangen.
Für Unternehmen (B2B):
Gewährleistungsfrist: 1 Jahr, beschränkt auf versteckte Mängel (gemäß polnischem Zivilrecht).
Reklamationsprozess:
Melden Sie den Mangel an info@lysandpro.com mit Kontaktdaten, Bestellnummer, Mängelbeschreibung, Fotos und Kaufbeleg (Rechnung/Kassenbon).
Die Reklamation wird innerhalb von 14 Tagen geprüft. Falls die Fotos nicht ausreichen, senden Sie das Produkt auf Ihre Kosten an: Lysand Pro, ul. Karola Huberta Rostworowskiego 5/8, 71-262 Szczecin, Polen. Rücksendungen per Nachnahme werden nicht akzeptiert. Bei positivem Reklamationsausgang erstatten wir die Versandkosten. Bei unbegründeter Reklamation trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Bei positivem Reklamationsausgang übernehmen wir die Versandkosten und führen die Reparatur oder den Austausch innerhalb von 30 Tagen durch.
Wir bieten eine 3-jährige Garantie auf Spülknöpfe und eine 2-jährige Garantie auf alle anderen Lysand Pro-Produkte, die über die gesetzliche Gewährleistung hinausgeht.
Umfang: Die Garantie deckt Material- und Herstellungsfehler bei korrekter Montage und bestimmungsgemäßer Nutzung.
Nutzungsbedingungen:
Reinigung mit einem weichen, sauberen Tuch, idealerweise mit etwas warmem Wasser.
Verwenden Sie für die Oberflächenreinigung Glasreiniger, der auf das Tuch aufgetragen wird, nicht direkt auf das Produkt.
Verwenden Sie keine aggressiven Chemikalien oder Scheuermittel.
Die Garantie umfasst nicht:
Fehlerhafte Installation, unbefugte Modifikationen oder unsachgemäße Nutzung.
Mechanische Beschädigungen oder Schäden durch aggressive Chemikalien.
Reklamationsprozess im Rahmen der Garantie:
Melden Sie das Problem an info@lysandpro.com mit Kaufbeleg (Rechnung/Kassenbon), Fehlerbeschreibung und Fotos.
Die Reklamation wird innerhalb von 14 Tagen geprüft. Falls die Fotos nicht ausreichen, senden Sie das Produkt auf Ihre Kosten an: Lysand Pro, ul. Karola Huberta Rostworowskiego 5/8, 71-262 Szczecin, Polen. Rücksendungen per Nachnahme werden nicht akzeptiert. Bei positivem Reklamationsausgang erstatten wir die Versandkosten. Bei unbegründeter Reklamation trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Bei positivem Reklamationsausgang erfolgt die Reparatur oder der Austausch innerhalb von 30 Tagen, wobei wir die Versandkosten übernehmen.
Dieser Vertrag unterliegt polnischem Recht. Streitigkeiten werden von den polnischen Gerichten am Sitz von Lysand Pro Sp. z o.o. entschieden. Verbraucher aus der EU können die in ihrem Wohnsitzland vorgesehene Rechtsschutzmaßnahmen nutzen, gemäß der Verordnung Rom I (593/2008).
Für Fragen zu Rückgaben, Reklamationen oder Garantien:
Email: info@lysandpro.com
Adresse: Lysand Pro, ul. Karola Huberta Rostworowskiego 5/8, 71-262 Szczecin, Polen
Telefon: +48 517953359
Lysand Pro – Qualität und Zuverlässigkeit. Unsere Richtlinien gewährleisten Transparenz und Sicherheit für alle Kunden.