Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta (Dz.U. 2020 poz. 287 z późn. zm.), Kodeksem cywilnym (KC) oraz dyrektywami UE 2011/83/UE i 2019/771/UE, przedstawiamy zasady dotyczące zwrotów, reklamacji z tytułu rękojmi oraz gwarancji w sklepie internetowym lysandpro.com.
Konsumenci (B2C) mają prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta oraz dyrektywą 2011/83/UE. Przedsiębiorcy (B2B) nie mają tego prawa, chyba że indywidualne warunki zostaną uzgodnione w pisemnej umowie.
Warunki zwrotu dla konsumentów:
Produkt musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu, z kompletem akcesoriów (np. szablon montażowy, uchwyty, instrukcja obsługi).
Zwrot nie obejmuje produktów personalizowanych lub po montażu.
Proces zwrotu:
Zgłoś zamiar zwrotu na adres info@lysandpro.com, podając numer zamówienia oraz, opcjonalnie, przyczynę zwrotu.
Odeślij produkt na adres: Lysand Pro, ul. Karola Huberta Rostworowskiego 5/8, 71-262 Szczecin, Polska.
Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, na konto użyte do zapłaty.
Koszty zwrotu: Konsument pokrywa koszty odesłania produktu, chyba że zwrot wynika z wady produktu (art. 32 ust. 3 Ustawy). Nie przyjmujemy paczek za pobraniem. Zachęcamy do rozważnych zakupów.
Wyjątki: Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku umów zawartych poza sklepem internetowym (np. na targach branżowych).
Zgodnie z Kodeksem cywilnym (KC, art. 556-576) oraz dyrektywą 2019/771/UE odpowiadamy za wady fizyczne i prawne produktu.
Dla konsumentów (B2C):
Okres rękojmi: 2 lata od daty zakupu. Konsument może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu płatności (przy istotnej wadzie).
Dla przedsiębiorców (B2B):
Okres rękojmi: 1 rok, ograniczony do wad ukrytych (art. 558 § 1 KC).
Proces reklamacji:
Zgłoś wadę na adres info@lysandpro.com, podając dane kontaktowe, numer zamówienia, opis wady, zdjęcia oraz dowód zakupu (paragon/faktura).
Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni (art. 5615 KC). Jeśli zdjęcia nie wystarczą do oceny wady, odeślij produkt na swój koszt na adres: Lysand Pro, ul. Karola Huberta Rostworowskiego 5/8, 71-262 Szczecin, Polska. Nie przyjmujemy paczek za pobraniem. W przypadku uznania reklamacji zwrócimy koszty wysyłki. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji koszty odesłania produktu ponosi klient.
Przy uznaniu reklamacji pokrywamy koszty wysyłki oraz realizujemy naprawę lub wymianę w ciągu 30 dni.
Oferujemy 3-letnią gwarancję (dłuższą niż standardowa) na przyciski spłukujące do WC oraz 2-letnią gwarancję na pozostałe produkty Lysand Pro.
Zakres gwarancji: Obejmuje wady materiałowe i produkcyjne przy prawidłowym montażu i użytkowaniu zgodnym z przeznaczeniem.
Warunki użytkowania:
Czyszczenie miękką, czystą ściereczką, najlepiej z niewielką ilością ciepłej wody.
Do czyszczenia powierzchni używaj płynu do mycia szyb, aplikowanego na ściereczkę, nie bezpośrednio na produkt.
Nie stosuj agresywnych środków chemicznych ani materiałów ściernych.
Wyłączenia gwarancji:
Błędna instalacja, nieautoryzowane modyfikacje lub niewłaściwe użytkowanie.
Uszkodzenia mechaniczne lub spowodowane agresywnymi środkami chemicznymi.
Proces reklamacji w ramach gwarancji:
Zgłoś problem na adres info@lysandpro.com, dołączając dowód zakupu (paragon/faktura), opis wady oraz zdjęcia.
Zgłoszenie zostanie rozpatrzone w ciągu 14 dni. Jeśli zdjęcia nie wystarczą, odeślij produkt na swój koszt na adres: Lysand Pro, ul. Karola Huberta Rostworowskiego 5/8, 71-262 Szczecin, Polska. Nie przyjmujemy paczek za pobraniem. W przypadku uznania reklamacji zwrócimy koszty wysyłki. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji koszty odesłania produktu ponosi klient.
Przy uznaniu reklamacji naprawa lub wymiana zostanie zrealizowana w ciągu 30 dni, z kosztami wysyłki po naszej stronie.
Niniejsza umowa podlega prawu polskiemu. Wszelkie spory będą rozpatrywane przez sądy polskie właściwe dla siedziby Lysand Pro. Konsumenci z Unii Europejskiej mogą korzystać z ochrony prawnej przewidzianej w ich kraju zamieszkania, zgodnie z Rozporządzeniem Rzym I (593/2008).
W razie pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub gwarancji:
Email: info@lysandpro.com
Adres: Lysand Pro, ul. Karola Huberta Rostworowskiego 5/8, 71-262 Szczecin, Polska
Telefon: +48517953359
Lysand Pro – niezawodność i jakość. Nasze zasady zapewniają przejrzystość i bezpieczeństwo dla wszystkich klientów.